调查结果表明基础教育满意度呈东高西低(2)

　　教师和校长对教育工作基本满意

　　(一)教师表示工作愉快但对保障条件不满

　　1各学段教师总体满意度指数均达到60分。按照教师群体工作性质差异分为幼儿园和中小学教师两个群体，幼儿园教师总体满意度、学校管和总体期望等指数在70分左右，中小学教师的三项指数得分在60‐68分之间。幼儿园教师和中小学教师的政府保障指数均较低，分别为5685分和5797分。

　　2教师满意度指数东高西低。东部地区教师在四个指数上的得分均最高，西部教师得分均最低。东部地区幼儿园教师总体满意度指数6941分，比西部地区高3分，学校管指数、政府保障指数和总体期望的差异均约为5分。东部地区中小学教师总体满意度指数6356分，比西部地区高567分，其他三个指数东部比西部高3‐6分。

　　3西部地区教师满意度城乡差异较大。从全国总体来看，城区、镇区和乡村教师的满意度指数依次降低，但实际分值差异只有1‐2分左右。但分地区看，西部地区中小学教师各个指数城乡差异较大，总体满意度城乡相差达4分，表明西部地区城乡更为不均衡。

　　4未评职称和高级职称的教师满意度指数较高。各学段都表现为没有评职称的年轻教师和高级职称教师的满意度指数较高。对教龄的分析也证实了新入职教师满意度最高，随着教龄增长满意度下降，教龄11‐15年的教师满意度最低。

　　5各学段教师学历与满意度关联性不明显。幼儿园教师学历越低，教师满意度及各有关指数越高，中等学历教师的总体满意度指数7282分，高于研究生学历的教师将近9分。在小学阶段则是研究生学历的教师满意度最高，达到715分，专科和本科学历的教师没有差别，中等学历教师满意度最低。初中阶段表现出明显的学历越高教师满意度越高的趋势。研究生学历的满意度指数6391分，比本科和专科学历教师高了5‐7分。本科学历的教师在高中是主体，但满意度最低。

　　6收入越高教师满意度指数越高。各学段都表现出教师月收入水平越高，满意度指数越高的趋势。收入提高对中学教师的满意度指数的影响比低学段教师更大。

　　7教师对工作氛围和办学条件认可程度高，对待遇低、压力大、缺乏社会尊重等问题表示不满。教师最不满意的五项事项依次为：待遇过低、工作压力过大、政府制定教育政策法规时教师没有发表意见的机会、缺乏社会尊重。幼儿园教师强烈反映工资、保险、编制等方面保障严重不到位。

　　(二)中小学校长满意度指数约71分

　　中小学校长总体满意度指数7130分，发展与机会指数6531分，保障与环境指数6119分，总体期望指数6997分。

　　1中小学校长满意度指数地区差异较大。东部地区中小学校长满意度的各项指数显著高于中部和西部地区。总体期望指数地区间差异最小，地区差异为3分。保障与环境指数、发展与机会指数差异较大，达8分左右。

　　2校长满意度指数城区高于乡村。城区中小学校长总体满意度指数为7275分，比乡村校长高3分。其他相关的三个指数城乡差异在2-4分左右。发展与机会指数城乡差异最大，城区671分，高于乡村校长4分。

　　3小学校长满意度指数高于中学校长。小学校长总体满意度指数为734分，比中学校长高3分，发展与机会指数、保障与环境指数也较高，但总体期望低于高中校长。

　　4校长学历越高满意度指数越高。研究生学历的校长总体满意度指数比中等学历的校长高537分，期望指数、发展与机会、环境与保障指数分别高363‐72分。

　　5校长对本地教育普及、本校影响力和家长支持认可程度高，对待遇、均衡发展和教师数量等方面评价低。校长最满意的五个事项依次为：所在地区中小学教育普及水平、本校在本地区同类学校中影响力、本校学生家长支持学校办学、才能在工作中得到充分发挥、社会尊重中小学校长。家长、学生等服务对象与教育工作者对彼此态度的评分都比较高，互相认可，呈现出积极关系，有利于我国教育事业的进步。校长最不满意的五项问题为：与本地公务员相比，校长待遇较低、本地中小学发展差距较大、本地教师数量不能满足教育发展需求、本地政府落实办学自主权不到位、制定相关教育规章制度时校长发表意见的机会不多。校长与学生和家长群体都认为学校间差距较大。

　　(三)中小学教师、校长满意度与学生满意度呈正比

　　将中小学教师、校长对教育工作的总体满意度指数得分标准化后分为高、中、低三个等级比较学生满意度指数的差异。所在学校校长、教师教育工作总体满意度水平高的，其学生在总体满意度及其三个有关指数得分均最高;而所在学校校长、教师教育工作满意度水平低的，学生在四个指数上的得分均最低。校长满意度指数处于最高组的中小学生，其总体满意度指数比最低组中小学生高12分。教师工作满意度和学生满意度关联性更高，两组学生的满意度指数相差达17分。

　　社会公众教育满意度较低

　　社会公众是教育的评判者，其调查对象是依据年龄、受教育程度、经济收入从网民群体中配额抽样的。本次调查结果显现，社会公众的总体满意度指数5264分，教育期望指数为5511分，规划与保障感知指数为5169分，管与服务感知指数为4989分，均低于受教育者和教育工作者。

　　(一)东部地区社会公众满意度指数高于中西部

　　东部地区社会公众的总体满意度指数为5561分，高于中西部约9分。中西部地区之间各指数得分相近。

　　(二)城区社会公众总体满意度指数高于乡镇

　　居住在城区、镇区和乡村的社会公众总体教育满意度指数分别为5397、4887和4447分。

　　(三)社会阶层越高满意度越高

　　家庭经济条件越好满意度越高。将调查对象的家庭经济条件划分为五个等级，在当地属于条件非常好的群体其总体满意度指数为6739分，非常差的则仅为3558分。

　　社会公众学历越高满意度越高。四个指数均是学历越高得分越高。大专及以上群体总体教育满意度指数5313分，小学及以下的得分为3976分，相差1337分。

　　(四)社会公众比较认可就近入学而对城乡和地区差距最为不满

　　社会公众最满意的方面是本地义务教育就近入学情况;其次是本地政府保障基础教育质量;本地政府对学校周边环境的治方面满意度排第三。社会公众最不满意的方面是本地政府缩小城乡学校差距的成效;其次是本地基础教育水平与邻近区县之间的差距;最后是群众向本地政府反映教育意见和建议的渠道畅通性。

　　政策建议

　　提高教育满意度需要政府、教育部门和社会共同努力，教育工作者和受教育者沟通协作，以&ld;创新、协调、绿色、开放、共享&rd;五大战略新念深化教育改革，提升精气神，汇聚正能量，从加大投入、改善环境和促进公平、提高质量等多方面入手实现人民对教育的期盼。

　　(一)加大教育投入

　　一要发展经济提高教育保障能力。调查显示地区经济越发达、家庭经济条件越好、教师收入越高满意度就越高，可见大力发展经济是提高教育满意度的一项关键举措，加大对中西部地区、农村地区经济发展的扶持力度，加快扶贫脱贫步伐，提高低收入人口保障水平改善生活条件。

　　二要增加教育投入向薄弱环节倾斜。对于农村和中西部地区学前教育资源短缺、义务教育阶段个别地区班额过大、缺少活动场地和设施，普通高中中部镇区大班额等问题，要有针对性地重点投入加大建设力度补短板，缩小城乡和地区差距。

　　三要提高教师待遇稳定队伍。教师待遇低是造成教师满意度低、队伍不稳定的重要因素，而教师校长满意度低的学校其学生和家长的满意度也低。改善教师工资待遇和社会地位，激励教师积极工作是提高教育满意度的必要手段。各级政府应严格遵守《教师法》有关规定，健全中小学教师权益保护机制，落实聘任教师、编制教师同等待遇。

　　(二)促进教育公平

　　一要保障各个群体平等的受教育机会。调查显示进城务工人员子女中学阶段的满意度非常低，这主要与中考高考户籍壁垒有关，要逐步清除户籍对学生的升学限制，顺学生流动的通路。

　　二要缩小学校间发展差距，保障各群体平等享受优质教育的机会。父母为农民的学生满意度水平在多个方面都最低，与最高得分存在几十分的差距。改变这一状况，根本途径在于扩大优质教育资源覆盖面，尤其是加强农村学校和城市郊区学校建设，加快教师交流机制建设，落实农村教师待遇倾斜政策，增加弱势群体接受优质教育的机会;高中阶段还应严格规范招生秩序和招生行为，控制跨区招生，维持乡镇普通高中教育的良好生态。

　　三要全面提高教育教学质量。深入推进基础教育课程改革，提高课程多样性、选择性，加强社会实践，丰富社团活动和其他课外活动，提供心服务和生涯指导教育等，从而满足每个学生个性发展的需求。加强各类活动设施建设。全面提高教师素质和课堂教学效率，针对教师职业生涯不同阶段开展分层培训，针对不同阶段给予不同的激励措施，保障教师队伍的活力。

　　(三)优化教育发展环境

　　一是树立正确的人才观、成才观、教育观，更加注重引导社会合预期。要坚持正确的政绩观和科学的教育观，树立德智体美全面发展观念，树立多样化人才观念，树立人人成才观念，树立终身学习观念，树立系统培养观念。引导社会特别是家长树立正确的教育观、成才观，掌握科学的教育方法，尊重儿童少年身心发展规律，寻找适合孩子的教育方法，促进孩子健康快乐成长。引导广大群众形成合预期，是营造保障和改善教育发展良好社会氛围的基本要求。正确有效引导社会舆论，把政策讲透彻，把思路举措讲清楚，把群众的利益安排讲明白，争取社会和群众的解与支持，最大程度凝聚社会共识，为推动教育改革发展营造良好社会环境。

　　二是构建立体化宣传网络，切实保障社会公众对教育工作的知情权、参与权和监督权。加强和改善对教育宣传工作的领导，推动各地各校指定专门的通讯员、观察员、评论员和新闻发言人，通过培训、组织开展宣传活动等多种形式，提升教育新闻舆论引导能力。发挥教育电视台、报刊社作用，建立教育系统新闻宣传联络协调沟通机制，形成横向和各类媒体密切联系，纵向与各级教育部门、各级各类学校有效对接的立体化宣传网络。提升各级教育宣传部门的组织策划能力，组织各级教育宣传部门深入挖掘、宣传教育战线的感人事迹，宣传各级党委政府重视教育的成功做法，宣传社会各界关心支持教育的先进典型，以典型人物、典型经验推动教育工作。加大权威信息发布力度，宣传各地、各部门、各单位贯彻落实教育改革发展的思路、举措、方案，及时了解群众的所思、所盼、所忧，积极回应群众的教育需求。

　　三是建立有效的信息沟通对话渠道，化解社会矛盾冲突。社会公众对向本地政府反映问题渠道不畅通意见较大，教师、校长还对政府制定相关政策法规时发表意见的机会不多有意见。要进一步加强信息公开制度，畅通反映问题渠道，用好信息公开平台、信箱、热线电话、接待日、咨询会、听证会等常规方式并及时答复群众意见，健全学校责任区督学制度建设，使教育督导成为政府与教师、家长和社会沟通的桥梁。